（）是指在物流服务场所内一切参与及影响物流服务产品生产的人，包括物流企业管理人员和其他在物流服务场所出现的企业员工。他们的言行举止皆影响客户对物流服务质量的期望与判断。
A: 设计因素
B: 社会因素
C: 信息沟通
D: 周围因素
A: 设计因素
B: 社会因素
C: 信息沟通
D: 周围因素
举一反三
- 物流服务管理的内容主要包括（）。 A: 物流服务的战略管理 B: 物流服务的员工管理 C: 物流服务的营销管理 D: 物流服务的客户管理 E: 物流信息服务管理
- （）是物流企业业务管理的重要组成部分，是实现良好的物流服务的基础 A: 物流客户管理 B: 物流服务 C: 客户服务 D: 物流质量
- 站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。 A: 物流客户服务 B: 物流商品 C: 物流企业客户服务 D: 企业物流服务
- 影响电商物流运营模式选择的因素，不包括()。 A: 物流对企业的战略重要性 B: 企业对物流的管理能力及规模和资金实力 C: 物流企业的地理位置及服务内容 D: 物流系统成本高低及第三方物流商服务能力
- 物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。 A: 社会服务 B: 物流客户服务 C: 个人服务