服务补救中具有容易执行、成本较低、随意性强的特点的方法为（ ）。
A: 逐件处理法
B: 系统响应法
C: 早期干预法
D: 替代品服务补救法
A: 逐件处理法
B: 系统响应法
C: 早期干预法
D: 替代品服务补救法
举一反三
- 服务补救是服务组织针对服务失误采取的行动。以下属于常用的服务补救方法是：[ ] A: 逐件处理法 B: 系统响应法 C: 早期干预法 D: 替代品服务补救法 E: 服务承诺 F: 加强质量管理
- 服务补救主要包括预应性服务补救和反应性服务补救。
- 关于服务补救,下列描述中正确的是()。 A: 客户接受服务补救后,会具有更高的满意度 B: 服务补救水平必须超出消费者的预期才能获得客户认可 C: 服务补救鼓励客户抱怨 D: 服务承诺是服务补救的重要策略之一
- 服务补救系统一般包括识别服务问题、有效解决问题和从服务补救中学习三个构成部分
- 根据补救程度不同，服务补救可以分为（ ） A: 象征性补救 B: 等值补救 C: 超值补救 D: 主动补救