迎接客人的服务程序中不包括()
A: 请客人在登记表上填写相关内容,确认付款方式并签字
B: 客人抵店表示欢迎
C: 了解客人的用房要求,根据饭店客房出租情况确定可否安排客人住宿,如饭店因客满无法安排客人,应征询其意见是否帮其联系其他饭店
D: 如果饭店有空房,则向客人介绍饭店可供出租房间种类和价格,确认客人能够接受的房价、折扣、房间种类、离店日期
A: 请客人在登记表上填写相关内容,确认付款方式并签字
B: 客人抵店表示欢迎
C: 了解客人的用房要求,根据饭店客房出租情况确定可否安排客人住宿,如饭店因客满无法安排客人,应征询其意见是否帮其联系其他饭店
D: 如果饭店有空房,则向客人介绍饭店可供出租房间种类和价格,确认客人能够接受的房价、折扣、房间种类、离店日期
举一反三
- 旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店此类客房预订已满，前厅员应按（ ）处理。 A: 劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店 B: 向住店客人说明情况，调整其住房种类 C: 将抵店客人安排在其他饭店 D: 把住店客人赶走
- 为客人办理入住手续的服务中,不包含() A: 请客人在登记表上填写相关内容,确认付款方式并签字 B: 核对客人证件 C: 分配房间再次确认房价和离店日期,把房卡和钥匙交给客人 D: 把包括房费、付款方式、旅游状况等相关资料记录在登记表上
- 客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：向饭店退房并结算费用如果游客在房间、餐厅有私人消费项目，请客人自理
- 接受预订时，如遇客满，婉拒客人预订，推荐附近的同档次饭店并征求客人意见需否为其代订其他饭店客房。
- 预订需要复述客人预订的内容包括（） A: 客人抵店日期及飞机航班 B: 客人想要入住房间种类与房价 C: 客人全名 D: 特殊要求 E: 付款方式