新加坡航空公司完普服务[br][/br] 新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐勉励竞争中独占鳌头，近年持续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航服务有诸多独特之处，她们把西方先进技术及管理手段与东方股勤待客老式有机地融合在一起，把“乘客至上”公关思想贯穿于服务全过程，给每--位乘客留下极为深刻良好印象，使来自各国乘客自然成为新航义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司形象就不胫而走，誉满五洲。新航服务准则是:对所有乘客一视同仁地施以关怀和礼貌，在一切微小服务细节上给乘客留下难忘印象，并树立公司整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员良好举止体现出来。这此服务办法有:(1)订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称:(2)殷勤款待，乘飞机犹如做客;(3)照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱:(4)纪念品加优待券，但愿你再来光顾。[br][/br] 以上这些及其他各项服务办法,构成新加坡航空公司布满活力公共关系，使新航在国际航线上赢得了名誉,.赢得了顾客，在激烈国际竞争中胜人一筹。案例思考：此案例留给我们的启示是什么？在与顾客建立良好关系过程中，服务起着怎样的作用？

2022-06-29

新加坡航空公司完普服务[br][/br] 新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐勉励竞争中独占鳌头，近年持续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航服务有诸多独特之处，她们把西方先进技术及管理手段与东方股勤待客老式有机地融合在一起，把“乘客至上”公关思想贯穿于服务全过程，给每--位乘客留下极为深刻良好印象，使来自各国乘客自然成为新航义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司形象就不胫而走，誉满五洲。新航服务准则是:对所有乘客一视同仁地施以关怀和礼貌，在一切微小服务细节上给乘客留下难忘印象，并树立公司整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员良好举止体现出来。这此服务办法有:(1)订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称:(2)殷勤款待，乘飞机犹如做客;(3)照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱:(4)纪念品加优待券，但愿你再来光顾。[br][/br] 以上这些及其他各项服务办法,构成新加坡航空公司布满活力公共关系，使新航在国际航线上赢得了名誉,.赢得了顾客，在激烈国际竞争中胜人一筹。案例思考：此案例留给我们的启示是什么？在与顾客建立良好关系过程中，服务起着怎样的作用？

答案：

答题要点:[br][/br]1.新加坡航空公司为塑造本组织形象，从公关基本原理出发，实行了完善服务--系列办法，其突出特色在于新加坡航空公司抓住每一种细小环节来赢得顾客信任，为塑造组织形象服务。[br][/br]2.是属于服务型公关模式。它是以提供各种实惠服务工作为主，目是以实际行动获得社会公众好评，树立组织良好形象。新加坡航空公司在整个旅行过程中,让旅客时刻都能感受到乘务员无微不至热情服务，使旅行生活显得丰富多彩，布满情趣。[br][/br]3.服务型公关模式可以有效地使人际沟通达到“行动”层次，是--种最实在公共关系。[br][/br]4.新加坡航空公司开展“全员公关”活动，让公关意识融人每个员工头脑，体当前每个员工行动中,贯穿于公司每次活动之中，这是树立公司形象主线。因而有人说“全员公关是组织公共关系最佳状况"。5.公司要解决好与顾客关系，得到顾客信任和支持，必要强化服务。有人说:“当前顾客与其说是买东西，不如说是买服务，就交易成功率来说，周到服务不不大于商品质量与价格”。[br][/br]6.作为运送性公司，要搞好公共关系工作，除保证旅途运送安全外，为顾客提供周到细致服务显得更为重要。[br][/br]7.建立良好顾客关系目，是促使消费者形成对组织及其产品或服务良好印象和评价，提高组织及其产品或服务知名度和美誉度，增长对市场影响力和吸引力，实现组织与顾客利益双赢。

举一反三

内容

0
智慧职教: 服务组织应向乘客做出服务承诺，并通过多种方式向乘客和社会公布。服务承诺不包括（）。
1
在乘客的服务期望中，乘客有时无法准确表述自己对服务的期望，乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。（)
2
全服务航空公司公司拥有为数众多的合作伙伴，主要包括（）。 A: 低成本航空公司 B: 其他全服务航空公司 C: 支线航空公司 D: 航空产品分销商
3
站厅服务主要包括（） A: 乘客进出闸机服务 B: 乘客问询服务 C: 帮助重点乘客服务 D: 爱心服务
4
服务管理必须深入贯彻服务品牌及服务理念，为乘客提供“安全、可靠、便捷、高效、经济”的乘车体验，树立良好的对外服务形象，打造地铁优质服务品牌（）