前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项（）？
A: 客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人）
B: 若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批）
C: 对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目
D: 被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）
A: 客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人）
B: 若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批）
C: 对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目
D: 被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）
举一反三
- 前台在处理客人或协议公司代付帐时，操作符合标准的是哪项？（） A: 某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认； B: 若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认； C: 前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金； D: 被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。
- 前台接待的处理过程中，若客人不愿进行入住登记，接待员应（）。 A: 说服客人进行登记入住 B: 代为客人进行签字 C: 告诉客人入住登记的必要性，可代其填写仅让客人签字 D: 告诉客人若不填写入住登记就不能入住酒店
- 客人入住时，前台询问客人（）。
- 下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？ A: 走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。 B: 客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别； C: 《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。 D: 收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
- 预订了当天的房间的佩珀女士至前台办理登记入住,前台当班Lisa快速、高效地为佩珀女士办理了登记入住。佩珀女士刚在入住登记单上签字确认完,就接到公司的电话,告知需要立即飞往另外一个城市进行公司紧急事务处理,归期不定。如果佩珀女士无任何有效账目且酒店规定入住15分钟内且房间不需要大整理的情况下允许不收取客人的房费,请问此事Lisa的操作应该是( )。 A: 收回房卡,为客人取消入住,对客人本次不能入住感到惋惜 B: 为客人进行结账退房且加收客人部分房费,说服客人进行支付 C: 收回房卡,为客人取消入住后将订单做预订取消,通知客房改房态 D: 取消入住后,每天将客人的订单时间顺延,直到客人回来