前台在处理客人或协议公司代付帐时，操作符合标准的是哪项？（）
A: 某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认；
B: 若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认；
C: 前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金；
D: 被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。
A: 某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认；
B: 若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认；
C: 前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金；
D: 被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。
举一反三
- 前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项（）？ A: 客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人） B: 若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批） C: 对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目 D: 被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）
- 前台接待的处理过程中，若客人不愿进行入住登记，接待员应（）。 A: 说服客人进行登记入住 B: 代为客人进行签字 C: 告诉客人入住登记的必要性，可代其填写仅让客人签字 D: 告诉客人若不填写入住登记就不能入住酒店
- 客人入住时，前台询问客人（）。
- 下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？ A: 走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。 B: 客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别； C: 《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。 D: 收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
- 若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项（）？ A: 若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来 B: 前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告 C: 前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系” D: 验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者