飞机起飞前，一位顾客找空姐要杯水吃药。15分钟后，飞机早进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响起起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了！当空姐来到客舱时，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客面前，微笑着说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，耽误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。接下来的飞行途中，为了补自己的过失，空姐12次微笑道歉。临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。这位乘客在留言本上这样写到：在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的12次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！案例分析：你如何评价“12次微笑”这种服务？作为IT营销人员，你认为遇到类似客户讨说法的问题，应该如何做？
举一反三
- 公共汽车：售票员( ) A: 司机：乘客 B: 汽车：火车 C: 飞机：空姐 D: 营业员：商店
- 火车站：售票员 A: 老师：学校 B: 汽车：乘客 C: 空姐：飞机 D: 商场：收银员
- 新加坡航空公司以“带给乘客快乐”为主题，要求空姐如何微笑，并制作快乐手册，要求以什么样的音乐、什么样的情境来创造快乐，为乘客营造一个全新的起飞体验，这种体验是： A: 行动营销 B: 关联体验 C: 情感营销 D: 感觉营销
- 最容易给差评的做法有哪些（） A: 接上乘客，行驶2公里到达目的地，向乘客抱怨了几句“我5公里过来接你，只跑了2公里，邮费都不够” B: 经常说“是你说随便走的”；“你要是早点下来，就不会迟到了”；“你的定位不准”；“你爱投诉就投诉，随便你”等反驳乘客的话 C: 乘客拉着行李箱或者抱着小孩，驾驶员坐在车内看手机，乘客自己拉开车门上车 D: 服务当中，随意拨打电话。等红灯时，玩手机看微信
- 如果有客人对你说:我爱你,你的回答:我也爱你,我爱乘坐本次班机的每一位乘客。( )