某客人预订了酒店6月1日的客房,由于突发情况,他于5月1日提前到达酒店并要求办理入住手续,只住1个晚上。(注意:6月1日预订依然要履行,即客人5月2日离店后,6月1日会再次入住)。此时,前台员工正确的操作方法为( )。
A: 使用步入散客(Walk In)功能为客人入住手续
B: 再次为客人办理一个本日预订,之后再为他办理入住
C: 找到客人预订后,修改客人预订为今天并确认可用房数量和价格,确认无误后办理入住手续
D: 友善地告知客人不能入住
A: 使用步入散客(Walk In)功能为客人入住手续
B: 再次为客人办理一个本日预订,之后再为他办理入住
C: 找到客人预订后,修改客人预订为今天并确认可用房数量和价格,确认无误后办理入住手续
D: 友善地告知客人不能入住
举一反三
- 某客人预订了酒店6月1日的客房。由于档期变更,他于5月1日来到酒店,要求提前入住。此时,前台员工正确的操作方法为( )。 A: 找到客人预订后,修改客人预订为今天并确认可用房数量和价格,确认无误后办理入住手续 B: 使用步入散客功能为客人办理入住手续 C: 再次为客人办理一个本日预订,之后再为他办理入住 D: 友善地告知客人不能入住
- 接待入住客人(包括团队客人、散客、常住客人、已预订和未预订客人等),为客人办理入住登记手续,分配房间的是: A: 收银处 B: 预订处 C: 电话总机 D: 接待处
- 对于无预订客人的接待入住，应使用（）功能来完成 A: 步入散客（Walk In）功能 B: 随便找一个应到未到（No Show）的预订来入住 C: 先做一个当日预订，再做一个入住操作 D: 拒绝客人入住要求
- 对于无预订客人的接待入住,应使用( )功能来完成。 A: 步入散客 B: 随便找一个应到未到的预订来入住 C: 先做一个当日预订,再做一个入住操作 D: 拒绝客人入住要求
- 酒店前台办理入住手续时必须核查客人的有效证件，如果一位香港同胞光临酒店，必须要求客人出示 台胞证，方可办理入住手续。