电话礼仪中正确的是（）。
A: 打电话时，列出要点，避免浪费时间
B: 致电客户时，要先报公司和姓名
C: 如果电话突然断线应等车主回电
D: 如果约会迟到应及时致电客户告知原因，并致歉
A: 打电话时，列出要点，避免浪费时间
B: 致电客户时，要先报公司和姓名
C: 如果电话突然断线应等车主回电
D: 如果约会迟到应及时致电客户告知原因，并致歉
举一反三
- 客户承诺会在两天内商谈及签订一份重要的合同，并约定回电告知你成果，但在约定的时间仍未收到客户的回电，你会怎样？（） A: 待客户来电时才了解情况 B: 如果客户一星期之内没有来电，自己才致电客户了解情况 C: 致电客户，问他为何不致电的原因及要求知道其成果 D: 致电客户，关心他的情况及了解他破坏承诺的原因，并咨询签约的成果
- 在进行电话沟通中，以下说法正确的是（ ）。 A: 电话沟通时应注意沟通的态度和礼貌。 B: 电话沟通时，如果实在无话可说，可以直接挂断电话。 C: 电话沟通时，电话突然断掉，应该地位高的人第一时间打过去。 D: 打电话时，一般是地位较高的人先挂电话。 E: 转接电话时，确认对方姓名身份尽量用褒义词语。
- 关于电话礼仪规范描述不正确的是（） A: 在电话铃声响五声之内迅速接听 B: 接听客户电话时，应主动自我介绍；给客户打电话时，应主动表明身份 C: 对于需后续跟进的电话应牢记5W技巧。5W是指：When（何时）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（为什么） D: 面对客户时，不要接电话，如果情况紧急一定要接听电话，需征得客户同意；对未接听电话事后应及时回复客户
- 在社交礼仪中，打电话时通常会遵守一定的礼仪，以下不适合的做法是（）。 A: 应考虑打电话的时间，并注意确认对方电话号码、姓名，以免打错电话 B: 应准备好所需用到的资料或提纲 C: 讲话内容和时间较长 D: 如发生电话中断等情况，应主动立即在拨打过去，并致歉
- 拨打电话时，应首先向客户通报自己的姓名。