衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。
对
举一反三
- 衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
- 顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- 某个连锁酒店企业调查了顾客的满意度,发现有32位顾客选择满意,有78位顾客选择基本满意,有16位顾客选择不满意,则这组数据的中位数是(<br/>)。 A: 63 B: 78 C: 基本满意 D: 满意
- 衡量顾客满意度的真正目的是______ A: 回答具体的市场占有率问题 B: 市场调查和市场细分 C: 通过对调查数据的统计分析，发现顾客满意水平的关键因素 D: 测量顾客满意度指数
- 以下哪些属于服务利润链的重要部分（） A: 顾客满顾客满意度和忠诚度意度和忠诚度 B: 员工忠诚度 C: 员工满意度 D: 内部服务质量
内容
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进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。 A: 3种 B: 4种 C: 5种 D: 6种
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员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。 A: 顾客满意 B: 顾客满意度 C: 员工满意 D: 员工满意度
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为了提高顾客满意度,培育更多忠实顾客,企业可以采用()。 A: 顾客满意调查 B: 建立顾客建议系统 C: “幽灵”购物法 D: 对失去顾客进行分析 E: 员工技术培训
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在识别和确认顾客要求时，要实现顾客满意的关键是( )。 A: 获得顾客满意度 B: 获得顾客理解 C: 获得顾客支持并提供满意信息 D: 获得顾客要求及其信息数据
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销售部根据搜集的各种顾客信息，按（）的规定采用相应方法对顾客满意度测量情况进行综合分析 A: 《顾客满意控制程序》 B: 《数据分析控制程序》 C: 《改进管理控制程序》