谈话过程中，领导要多倾听，多了解，自然就会知道员工真实的想法。即便是员工谈到了让领导者不愉快的内容，也不要有任何的不耐烦。
对
举一反三
- 下面关于领导与员工谈话的技巧，正确的是：（）。 A: 领导要多倾听，多了解员工的想法 B: 领导要直接给员工安排任务，不需要听 C: 领导要观察员工，不需要给其多鼓励的语言 D: 谈话结束时，领导要征求员工的意见
- 案例中员工小马作为下属他没有把自己和同事想去参加培训的意愿让领导知道，领导也不可能面面俱到，了解每个员工的适时想法
- 作为一个领导，()，语言的沟通，心与心之间的沟通。沟通能让员工更好地理解领导的想法，了解该想法的目的，以及该想法对工作的积极作用，让员工更好地理解后按照对应的思路去做事
- 奖赏权力是否有效，关键在于领导者要确切了解员工真实的需要。（ ）
- 想要知道间接原因的最佳办法就是与员工进行（），相互探讨，倾听员工的想法。 A: 沟通 B: 倾听 C: 交谈
内容
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领导采用正确的沟通方式，让下属感受到来自领导的工作支持，就会增强员工的情感承诺。
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（）是有效沟通的开始，应该给员工充分的表达机会，才能有效地倾听和了解员工的真实想法。 A: 信任 B: 亲和力 C: 关怀 D: 真诚
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领导在工作中，即使自己的情绪低落时，也不要再别人的面前展露，尤其是员工的面前。因为领导者的情绪可以很明显的影响到自己手底下的员工。这属于领导者的什么能力？（ ）
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领导者应根据员工的实际情况来调整自己的领导风格，一个好的领导者应具备多种领导风格，以适应不同类型的员工。
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领导者跟员工谈话，需遵循的原则包括（） A: 感性—理性—感性交替平衡 B: 谈话最初要从中性词语开始 C: 谈话要始终掌控及指向目标 D: 谨防出现敌进我退敌退我进 E: 让员工充分表达想法和情绪