• 2021-04-14
    【资料题】星级酒店 感觉满意 王小姐和她的朋友乘坐的出租车刚刚停在国际大酒店大堂门口,面带微笑的门童立刻迎上前去,躬身拉门问候道:“欢迎光临”!王小姐和她的朋友们谈笑风生地走下了出租车,当门童正准备关车门时,忽然发现前座上遗留了一部漂亮的手机,于是扭头对正准备进酒店的王小姐说:“小姐,你是否遗忘了手机?”王小姐一听,停止了说笑,忙说:“哎呀,是我的手机,谢谢,谢谢。”门童将手机递还给客人,同时又写了一张小条子递给了王小姐,这张小条子上写着这辆出租车的号码,然后门童迅速引领客人进入了酒店大堂。 王小姐来到前厅接待处,接待员礼貌地问候道:“你们好,欢迎光临国际大酒店,请问有没有预订?”王小姐说:“我们早在十天前已经预订了一个三人间。”接待员随即请王小姐出示证件,并熟练地查阅预订,立即为客人填写了入住登记表上的相关内容,并请王小姐预订押金和签名,最后说:“小姐,你们住在1501房,这是你们的房卡与钥匙,祝你们入住愉快。”在王小姐办理入住登记手续时,行礼员始终恭立在他们的身后,为客人看护行礼箱。 行礼员带着客人刚来到1501房间门口,客房服务员便迅速走了过来,笑容可掬地躬身说:“你们好,欢迎光临,请出
  • 第一空: 1、客人抵店前:准备工作,预订工作 2、客人抵店 店外迎接、店前迎接、入住登记、引客进房 3、住店期间:查询、问讯、电话等服务 4、离店时:结账 5、离店后:收尾工作

    举一反三

    内容

    • 0

      当客人来餐厅时,迎宾小姐首先要问:“先生/小姐一共有几位?”()

    • 1

      4.王小姐,对不起,您说得太快了,我没听懂,您能慢一点说吗? A: 王小姐说得慢。 B: 请王小姐快点儿说。 C: 我听懂王小姐的意思了。 D: 我希望王小姐可以说得慢一点儿。 E: 王小姐觉得不好意思。

    • 2

      不会对胎儿的健康产生影响的母亲可能是() A: 42岁才生孩子的李小姐 B: 怀孕期间还在辛苦拍戏的王小姐 C: 体重100公斤的沈小姐 D: 21岁就生儿子的梁小姐

    • 3

      黎小姐利用周末参加了一家旅行社组织的“周末郊区观光二日游”活动,并与旅行社签订了旅游合同,双飞约定住宿标准为三星级酒店。周六的游览活动结束后,导游员将旅游团安排在一家酒店入住。黎小姐进入房间后发现,客房设施陈旧,水龙头里流出的水都是浑浊的,房间似乎很久都没有人住了,散发着霉味。黎小姐当即找到旅行社导游,认为入住的酒店不是三星级,要求更换。导游员坚持所安排的酒店是三星级,并拉着黎小姐来到酒店大堂,让黎小姐查看悬挂在大堂墙上的由国家旅游局颁发的三星级酒店的标牌。但是,黎小姐仍然对酒店的星级表示怀疑,并向旅行社投诉。请根据材料分析对旅行社在采购旅游产品时应注意哪些问题。

    • 4

      黎小姐利用周末参加了一家旅行社组织的“周末郊区观光二日游”活动,并与旅行社签订了旅游合同,双飞约定住宿标准为三星级酒店。周六的游览活动结束后,导游员将旅游团安排在一家酒店入住。黎小姐进入房间后发现,客房设施陈旧,水龙头里流出的水都是浑浊的,房间似乎很久都没有人住了,散发着霉味。黎小姐当即找到旅行社导游,认为入住的酒店不是三星级,要求更换。导游员坚持所安排的酒店是三星级,并拉着黎小姐来到酒店大堂,让黎小姐查看悬挂在大堂墙上的由国家旅游局颁发的三星级酒店的标牌。但是,黎小姐仍然对酒店的星级表示怀疑,并向旅行社投诉。请根据上述材料分析对旅行社在采购旅游产品时应注意哪些问题。