下列选项中属于一类有责投诉的有()
A: 对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B: 不及时放置警示牌,误导乘客
C: 由于员工失误,错误引导乘客或造成经济损失10元及以上的
D: 列车车门或屏蔽门故障暂停使用,没有及时张贴故障的标示
A: 对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为
B: 不及时放置警示牌,误导乘客
C: 由于员工失误,错误引导乘客或造成经济损失10元及以上的
D: 列车车门或屏蔽门故障暂停使用,没有及时张贴故障的标示
举一反三
- 对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话，属于（）有责投诉。 A: A、一类 B: B、二类 C: C、三类 D: D、无责
- 以下哪些行为会引发一类有责投诉（）。 A: 因员工违章违纪、失误或工作安排不当，造成市政重点督办、市级及以上媒体报道，网络知名媒体、网站、微博发布等严重影响的投诉 B: 由于播放时机不对，误播广播导致乘客恐慌并造成负面影响的 C: 对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话 D: 作弄、欺瞒乘客的行为
- 以下属于一般有责投诉的是（） A: 由于设备停用或维修，未及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示。 B: 在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉。（如玩手机、聊天等） C: 工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉 D: 车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导
- 关于投诉界定的说法正确的有（） A: 不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序属于一类有责投诉 B: 运营时间出入口关闭,没有摆放告示属于二类有则投诉 C: 由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失100 元及以上的属于二类有则投诉 D: 利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他属于三类有则投诉 E: 讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话属于二类有则投诉
- 以下（）属于一类有责投诉。 A: 由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失15元及以上的 B: 服务工作中未能运用服务知识与技巧 C: 工作中有舞弊行为，使乘客利益受损 D: 在岗位上干与本职工作无关的事