(
)的作用为:使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求;能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联;能够改进组织满足顾客需求;保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。
A: 以顾客为中心原则
B: 以员工为中心原则
C: 以组织为中心原则
D: 以领导为中心原则
)的作用为:使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求;能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联;能够改进组织满足顾客需求;保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。
A: 以顾客为中心原则
B: 以员工为中心原则
C: 以组织为中心原则
D: 以领导为中心原则
A
举一反三
- （）得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。 A: 以顾客为中心原则 B: 以员工为中心原则 C: 以组织为中心原则 D: 以领导为中心原则
- （）得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。 A: A以顾客为中心原则 B: B以员工为中心原则 C: C以组织为中心原则 D: D以领导为中心原则
- 以下叙述不是顾客为中心原则的作用的是（） A: 通过授权和员工的参与,实现组织的目标 B: 使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求 C: 能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联 D: 保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能
- 以顾客为中心原则的含义不包括（） A: 组织依存于顾客 B: 组织应当理解顾客当前和未来的需求 C: 满足顾客要求并争取超越顾客期望 D: 领导组织进行业绩改进
- “组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS0 9000族标准的（）的质量管理原则。 A: 顾客第一 B: 以顾客为中心 C: 顾客至上 D: 以顾客为关注焦点
内容
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组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。 A: 以顾客为行为准则 B: 以顾客为关注焦点 C: 以顾客为判定原则 D: 与顾客互利
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市场营销以满足顾客的需求为中心来组织企业经营活动。（ ）
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组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。 A: 以顾客为关注对象 B: 以顾客为关注焦点 C: 以组织为关注对象 D: 以组织为关注焦点
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以下不符合员工服务的首要责任的是（） A: 服务顾客，满足顾客需求 B: 前场人员一切行为以满足顾客需求为中心 C: 后场人员一切行为以出餐为中心
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组织实现“以顾客为关注焦点”原则的基本途径是（) A: 理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望 B: 通过市场调研，切实了解顾客当前的需求 C: 处理好与顾客的关系，力求顾客满意 D: 兼顾顾客及组织其他相关方的利益，使组织得到全面持续发展