（）得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。
A: 以顾客为中心原则
B: 以员工为中心原则
C: 以组织为中心原则
D: 以领导为中心原则
A: 以顾客为中心原则
B: 以员工为中心原则
C: 以组织为中心原则
D: 以领导为中心原则
举一反三
- （）得作用是：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；能够改正组织满足顾客需求；保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。 A: A以顾客为中心原则 B: B以员工为中心原则 C: C以组织为中心原则 D: D以领导为中心原则
- ( <br/>)的作用为:使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求;能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联;能够改进组织满足顾客需求;保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能。 A: 以顾客为中心原则 B: 以员工为中心原则 C: 以组织为中心原则 D: 以领导为中心原则
- 以下叙述不是顾客为中心原则的作用的是（） A: 通过授权和员工的参与,实现组织的目标 B: 使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求 C: 能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联 D: 保证员工具有满足组织的顾客所需的知识和技能
- 以顾客为中心原则的含义不包括（） A: 组织依存于顾客 B: 组织应当理解顾客当前和未来的需求 C: 满足顾客要求并争取超越顾客期望 D: 领导组织进行业绩改进
- “组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”表述的是IS0 9000族标准的（）的质量管理原则。 A: 顾客第一 B: 以顾客为中心 C: 顾客至上 D: 以顾客为关注焦点