客户关系维护或营销需要关注哪些方面？（）
A: A必须建立客户数据库
B: B直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
C: C拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D: D通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来
E: E加强交叉销售、组合销售
A: A必须建立客户数据库
B: B直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
C: C拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D: D通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来
E: E加强交叉销售、组合销售
A,B,C
举一反三
- 客户关系维护或营销需要关注哪些方面？（） A: A必须建立客户数据库 B: B直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理 C: C拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系 D: D通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来 E: E加强交叉销售、组合销售
- 客户关系维护或营销要注意以下几点（） A: A必须建立数据库 B: B直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平 C: C公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系 D: D以特定手段将客户分级或分类 E: E提高忠诚客户的比例
- 满意的客户不一定是忠诚的客户，下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有()。 A: 客户满意是客户忠诚的前提和基础 B: 只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户 C: 对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意 D: 使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户 E: 忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
- 客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）
- 下面哪些是客户关系管理的内容()? A: 维护客户忠诚 B: 吸引客户关注 C: 鼓励客户参与 D: 改善客户体验 E: 提高客户成本
内容
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使客户关系更久，延长客户关系的生命周期，就是让企业和客户之间的关系更为牢固。同样分解为两个方向，实现（ ）与（ ）。 A: 客户满意、客户挽留 B: 客户满意、客户忠诚 C: 客户满意、客户挽留 D: 客户忠诚、客户挽留
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客户关系维护阶段需要经过（ ）环节 A: 客户沟通 B: 客户满意 C: 客户开发 D: 客户忠诚
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关系营销的核心是( ) A: 以客户为中心,建立忠诚客户 B: 发现客户需求 C: 满足客户需求并获取客户满意 D: 维系客户关系,建立忠诚客户群体
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客户关系管理的内涵主要包含 A: 客户价值 B: 客户满意 C: 客户忠诚 D: 关系价值 E: 信息技术
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客户忠诚是建立在客户满意基础之上的，因此提供必不可少（） A: 高品质产品 B: 客户的赢利率 C: 优质客户服务 D: 客户关怀 E: 关系营销