中国大学MOOC:名牌大学毕业的江天经过一番努力之后，应聘到一家大型现代企业工作，不仅工资比一般企业高两三倍，而且福利、假期、三险一金等方面都安排得非常合理到位。在旁人看来，他应该知足了，可是江天却没有。上班的第一天，老板安排他向一个老员工学习企业的相关知识，熟悉一下相关流程。这本身并没有什么问题，而江天却开始埋怨老板“看低自己”，因为他想这些流程即便不看他也都知道，而实际上江天对此一无所知。抱怨完了老板之后，江天就开始抱怨那个教他流程的老员工，说对方老古董、脾气坏、不懂得沟通、对新潮事物一无所知……一天的时间，他的眼睛没有闲着，抱怨的嘴巴也没有闲着。就这样抱怨了几天之后，江天放弃了这份工作，开始寻找第二份工作。几个月过去了，其他的同学都陆续进入工作岗位，并且取得了一定的成绩，唯有江天，还在一直找工作。当然，他也还在一直抱怨：抱怨工作不好找，抱怨命运对自己不公，抱怨自己当初为什么不坚持一下。听到他的抱怨，同学们都纷纷借口走开，不去理会。因为大家都知道，昔日灵气活现的江天已经成为一个无可救药的职场抱怨族了。以下理解，哪一项是错误的？
举一反三
- ＯＨＳ抱怨处理在处理客户抱怨时中可以用“一激二安三交代”的方法，其中一激指的是引发客户的激动情绪。
- It does nothing but harm to complain about anyone,including your boss,your office mate or any co-workers. A: 抱怨别人，包括抱怨上司，办公室的同伴都是有百害而无一利的。 B: 抱怨别人，包括抱怨上司，办公室的同伴或任何同事都是有百害而无一利的。 C: 抱怨别人，包括抱怨上司，或任何同事都是有百害而无一利的。
- 客户的抱怨一定要及时处理,但抱怨及对此开展的调查和纠正措施不一定要予以记录（）
- ＯＨＳ抱怨处理在处理客户抱怨时中可以用“一激二安三交代”的方法，其中“二安” 指的是安慰客户。
- 客户抱怨未必就是坏事,客户不抱怨了才说明他对企业完全不在乎了。