在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）。
A: A听之任之，放纵不管
B: B严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的处理
C: C尊重旅游国家的传统习俗，理解他们的道德观念
D: D大事化小，小事化了
A: A听之任之，放纵不管
B: B严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的处理
C: C尊重旅游国家的传统习俗，理解他们的道德观念
D: D大事化小，小事化了
举一反三
- 在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）。 A: A听之任之，放纵不管 B: B严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的处理 C: C尊重旅游国家的传统习俗，理解他们的道德观念 D: D大事化小，小事化了
- 在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该( )。
- 导游员在工作中要学会情绪的掌控，做到（）。 A: 大事化小，小事化了 B: 大事不闻，小事不理 C: 大事大办，小事小办 D: 大事讲原则，小事讲风格
- 导游人员在面对一些游客的无理要求时，应（）。 A: 认真倾听 B: 微笑面对 C: 耐心解释 D: 断然拒绝
- 面对某些领队可能带有侮辱性或过火的言辞，导游人员不能置之不理，而是要坚持（）的原则进行处理。 A: 有理、有利、有节 B: 合情、合理、合法 C: 有情、有义、有担当 D: 合情、合理、合适