在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）。
A: 听之任之，放纵不管
B: 严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的处理
C: 尊重旅游国家的传统习俗，理解他们的道德观念
D: 大事化小，小事化了
A: 听之任之，放纵不管
B: 严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的处理
C: 尊重旅游国家的传统习俗，理解他们的道德观念
D: 大事化小，小事化了
B
举一反三
- 在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）。 A: A听之任之，放纵不管 B: B严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的处理 C: C尊重旅游国家的传统习俗，理解他们的道德观念 D: D大事化小，小事化了
- 在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该( )。
- 导游员在工作中要学会情绪的掌控，做到（）。 A: 大事化小，小事化了 B: 大事不闻，小事不理 C: 大事大办，小事小办 D: 大事讲原则，小事讲风格
- 导游人员在面对一些游客的无理要求时，应（）。 A: 认真倾听 B: 微笑面对 C: 耐心解释 D: 断然拒绝
- 面对某些领队可能带有侮辱性或过火的言辞，导游人员不能置之不理，而是要坚持（）的原则进行处理。 A: 有理、有利、有节 B: 合情、合理、合法 C: 有情、有义、有担当 D: 合情、合理、合适
内容
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当旅游者言行越轨，为了正确处理此类问题，导游人员应做好下述工作（ ）。 A: 积极宣传国家的有关法律、法规 B: 必要的提醒和警告 C: 认真调查核实 D: 报警 E: 严肃处理
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问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。
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有关导游员处理海外游客越轨言行正确的是（）。
- 3
导游人员在处理可能出现的问题、满足旅游者个别要求时的依据和准则是导游服务原则中的： A: 游客至上原则 B: 履行合同原则 C: 实事求是原则 D: 合理而可能原则
- 4
导游人员处理游客的不当言行要特别注意“四个分清”,即（）