某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这种服务属于（）。
A: 功能服务
B: 心理服务
C: 个性化服务
D: 主动服务
A: 功能服务
B: 心理服务
C: 个性化服务
D: 主动服务
举一反三
- 某物业公司要求员工在业主购买大量物品下车后，为其搬运到电梯口，这种服务属于（）。 A: 功能服务 B: 心理服务 C: 特约性服务 D: 主动服务
- 服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。 A: 个性化服务和增值服务 B: 个性化服务和标准化服务 C: 微笑服务和增值服务 D: 微笑服务和人情化服务
- 基本礼仪规范中的四化，包括：服务技能专业化；服务用语标准化；（）；服务礼仪规范化。 A: 员工形象职业化 B: 员工形象亲和化 C: 服务标准严格化 D: 服务规范标准化
- 高质量的导游服务是（）完美的结合。 A: 规范化服务与标准化服务 B: 个性化服务与特殊服务 C: 机能服务与心理服务 D: 规范化服务与个性化服务
- 导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是（）。 A: 规范化服务 B: 文明服务 C: 细微化服务 D: 个性化服务