酒店财务总监Gigi在进行酒店账务审查时发现近期前台取消入住的房间很多,且前台管理人员及财务对此关注度不够。为了对酒店产生损失,Gigi可采取的方案不包括( )。
A: 增设取消入住单,对于取消入住必须填写,且需写明原因,请相关人员签字确认
B: 要求前台提高操作规范,降低错误操作
C: 所有入住错误的不允许取消入住,必须做空结账;打印账单,请相关人员签字确认
D: 误入住的不做取消入住,等待下一位客人入住时直接更换入住人
A: 增设取消入住单,对于取消入住必须填写,且需写明原因,请相关人员签字确认
B: 要求前台提高操作规范,降低错误操作
C: 所有入住错误的不允许取消入住,必须做空结账;打印账单,请相关人员签字确认
D: 误入住的不做取消入住,等待下一位客人入住时直接更换入住人
举一反三
- 客人取消入住时只能取消当天入住，且没有费用发生的记录
- 在给团队办理入住时，酒店前台需与团队负责人提前确认入住人员名单。
- 前台接待的处理过程中，若客人不愿进行入住登记，接待员应（）。 A: 说服客人进行登记入住 B: 代为客人进行签字 C: 告诉客人入住登记的必要性，可代其填写仅让客人签字 D: 告诉客人若不填写入住登记就不能入住酒店
- 预订了当天的房间的佩珀女士至前台办理登记入住,前台当班Lisa快速、高效地为佩珀女士办理了登记入住。佩珀女士刚在入住登记单上签字确认完,就接到公司的电话,告知需要立即飞往另外一个城市进行公司紧急事务处理,归期不定。如果佩珀女士无任何有效账目且酒店规定入住15分钟内且房间不需要大整理的情况下允许不收取客人的房费,请问此事Lisa的操作应该是( )。 A: 收回房卡,为客人取消入住,对客人本次不能入住感到惋惜 B: 为客人进行结账退房且加收客人部分房费,说服客人进行支付 C: 收回房卡,为客人取消入住后将订单做预订取消,通知客房改房态 D: 取消入住后,每天将客人的订单时间顺延,直到客人回来
- 酒店前台办理入住手续时必须核查客人的有效证件，如果一位香港同胞光临酒店，必须要求客人出示 台胞证，方可办理入住手续。