[案例2-1]UPS公司最快捷的运送美国联合包裹服务公司(UnitedParcelService,简称UPS)雇佣了15万名员工,平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨:“在邮运业中办理最快捷的运送”,UPS的管理部门系统地培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究,并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间,甚至上厕所的时间,将这些数据输入计算机中,从而给出每一位司机每天工作中的详细时间。每个员工必须严格遵循工程师设定的程序工作,才能完成每天的定额任务。为了完成每天取送130件包裹的目标,司机们必须严格遵循工程师制定的程序。这种刻板的时间表是不是有效呢?它真的能带来高效率吗?毫无疑问!生产率专家们认为,UPS是世界上效率最高的公司之一。比如,联邦快递公司(FederalExpress)平均每人每天不过取送80件包裹,而UPS却是13
举一反三
- 情境1.2认知管理理论联合邮包服务公司的科学管理相关资料:联合邮包服务公司(UPS)雇佣了15万员工,平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨,“在邮运业中办理最快捷的运送”,UPS的管理当局系统地培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例,介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究,并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息和喝咖啡的时间,甚至上厕所的时间,将这些数据输入计算机中,从而给出每一位司机每天中午工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标,司机们必须严格遵循工程师设定的程序。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐?也许是,它真能带来高效率吗?毫无疑问!生产率专家公认,UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹,而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力,对UPS的净利润产生了积极的影响。分析问题:1.联合邮包服务公司是如何实现工作高效率的?2.员工按照有关标准进行工作会不会影响其工作情绪?3.你认为科学管理在现代社会中还具有实践的价值吗?
- 联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180多个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS公司的工程师们对每一位司机的行使路线都进行了时间研究，他们记录了红灯、穿过庭院、上楼梯、中间休息喝咖啡，甚至是上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天工作的详细时间标准。这种管理方法体现了哪种管理思想。 A: 管理过程理论 B: 科学管理理论 C: 一般管理理论 D: 理想的行政组织理论
- 联合邮包服务公司（USP）雇佣了15万员工，平均每天将包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业务中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统培训他们的员工使他们以尽可能高的效率从事工作，UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究。并对运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出了每一位司机每天的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师设计的程序，当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后司机从驾驶出来，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，他们看一眼包裹上的地址记在脑海，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃，送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作
- 联合邮包服务公司联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。简述科学管理的主要内容。
- 联合包裹运送服务公司（UPS）为了实现他们的宗旨——“在邮运业中办理最快捷的运送”，管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格： UPS工业工程师们对每一位司机的行使路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货时间都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每一天中的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带、按喇叭、关发动机、拉起紧急制动、把变速器推到一档上，为送货完毕的启动做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出来，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒约1米的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登记工作。 专家认为，UPS是世界上效率最高的公司之一。UPS为获得最佳效率所采用的程序并不是UPS管理当局创造的，他们实际上运用的是科学管理的成果。科学管理的兴起距今已有百年，