[案例2-1]UPS公司最快捷的运送美国联合包裹服务公司(UnitedParcelService,简称UPS)雇佣了15万名员工,平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨:“在邮运业中办理最快捷的运送”,UPS的管理部门系统地培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究,并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间,甚至上厕所的时间,将这些数据输入计算机中,从而给出每一位司机每天工作中的详细时间。每个员工必须严格遵循工程师设定的程序工作,才能完成每天的定额任务。为了完成每天取送130件包裹的目标,司机们必须严格遵循工程师制定的程序。这种刻板的时间表是不是有效呢?它真的能带来高效率吗?毫无疑问!生产率专家们认为,UPS是世界上效率最高的公司之一。比如,联邦快递公司(FederalExpress)平均每人每天不过取送80件包裹,而UPS却是13